品牌、科技、社群體驗,NIKE和Lululemon的成長動能
Nike 發布了最新一季的財報,營收與去年同期相比-1%基本持平,數位Digital電商業務成長了82%,比去年同期增加了9億美金的收入。整體客流量雖然變低,但是轉換率提高以及更高的每筆消費單價,有效抵銷因為疫情店面關閉的批發零售下滑,在最新一季營收快速恢復到了正常的水平。在大中華區和歐非中東疫情相較比較緩和的地方,都恢復了成長。Nike的市場擴張主軸:女性、會員社群、O2ONIKE Commerce app的需求成長了近200%,每月活躍用戶有到三位數的成長。Digital Businss對混合目標的貢獻達到了30%,比之前的計畫還要提早三年。能夠直接跟越多消費者,透過Nike自有平台聯繫,這也是Nike退出Amazon這樣大電商平台的底氣。Nike近年來持續在增加會員參與度上努力,以提升每個客戶的價值。在兩個以上的Nike自有平台和Nike有所聯繫的消費者,他們的 lifetime value (LTV) 是一般客戶的四倍。Nike經營會員社群的努力,能夠幫助他們在砸大錢的各類運動代言行銷外,進一步鞏固社群。如果你是有在跑步的人,就不可能沒聽過NRC (Nike Run Club)這個App,這個app可以用來追蹤你的跑步記錄、對接教練根據你的目標和體能提供專屬訓練計畫,並且和志同道合的跑友一起跑步。在疫情大流行期間,NRC中的「Audio Guided Runs」(教練語音指導) 連續四個月每個月下載量超過了100萬次,在第一季時,女性用戶完成的跑步次數首次超過了男性。看到Lululemon市場上的大成功,Nike針對女性的市場,也大力開發新布料的瑜珈服飾,市場的反應也很好,管理層也說在瑜珈服飾業務有驚人成長。最新一季Nike整體女裝銷售成長了200%。O2O的部分,NIKE以新開以用戶數據為核心的廣州新店,能夠更做到一對一的客製化購物體驗,會員的消費結帳也遠超過其他店面。以此來反應Nike的零售與數位化努力做的結合。像是Nike App以社群為核心理念,鼓勵同城會員參與鄰近店內或該城市舉辦的各種體育和潮流活動、Nike專家營與明星教練工作坊等活動,連接O2O線上線下平台。同時廣州店也成為第一個引入Nike Fit的實體店,這個AR App能夠掃描用戶腳的尺碼,推薦適合的鞋款。針對不同的客群,像是Nike有著大批的球鞋愛好者,也相應推出了 SKNRS 這個搶購限量球鞋的官方會員App,由於二手市場非常活絡,球鞋圈的人也都會在這App上面搶貨。數位轉型提升營運效率要推動自營業務,Nike也正在投入更多在物流業務上,投資在機器人與自動化技術與RFID,目前已經北美、日本和歐洲部署自動化系統,能夠將下單到物流運送的時間縮短50%。並會使用預測模型來預測消費者需求,提升庫存管理的效率,讓消費者能在一兩天內就拿到貨。管理層電話會議也提到,搭配上面提到的數據化會員系統與個人化的O2O服務,能夠更有效率加速未來在女性市場和服裝市場的成長。更重要的是,Digial 的營收毛利率比一般批發零售高10%,未來佔比更高能夠進一步推升獲利Nike 2019年時收購了 AI預測分析公司Celect,來加強Nike DTC (Direct to customer)的戰略,通過將Celect的技術整合進Nike App和網站能更好預測客戶想要的運動鞋、服裝以及何時需要從何處購買。提供更個性化的服務,預測客戶的需求,來減少缺貨率更高效控制庫存。除了收購Celect之外,2016年Nike便收購了Digital Design工作室Virgin MEGA,用來幫助Nike創建剛剛提到的SNKRS這個鞋類的電商APP,2018年收購消費者數據分析公司Zodiac,以及以色列的電腦視覺公司Invertex,這也是剛剛提到…